Dostava i povrati
Sve što trebate znati o našim zonama dostave, troškovima i pravilima povrata.
Zadnje ažurirano: veljača 2026.
Zone dostave i besplatna dostava
Anne Beauty Shop dostavlja isključivo unutar Hrvatske i Europske unije. Pažljivo pakiramo vaše proizvode kako bi stigli u savršenom stanju. Troškovi dostave ovise o vašoj lokaciji i vrijednosti narudžbe.
🇭🇷 Hrvatska
⏱️ 2-5 radnih dana
BESPLATNO za narudžbe iznad {threshold} • Standardna cijena: {rate}
🌍 Zona 1 (susjedne zemlje: Slovenija, Austrija, Mađarska, Italija)
⏱️ 3-7 radnih dana
BESPLATNO za narudžbe iznad {threshold} • Standardna cijena: {rate}
🇪🇺 Zona 2 (ostatak EU: Njemačka, Italija, Francuska, Španjolska itd.)
⏱️ 5-10 radnih dana
BESPLATNO za narudžbe iznad {threshold} • Standardna cijena: {rate}
Obrada narudžbe
Narudžbe zaprimljene prije 14:00 sati CET radnim danom obično se obrađuju i šalju istog dana. Narudžbe zaprimljene vikendom ili hrvatskim državnim praznicima obrađuju se sljedeći radni dan. Nakon što je vaša narudžba poslana, primit ćete email s informacijama za praćenje. Tijekom razdoblja rasprodaja ili praznika, obrada može trajati do 48 sati.
Praćenje narudžbe
Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete email s brojem za praćenje i direktnim linkom za praćenje pošiljke. Za dostave unutar Hrvatske koristimo HP Hrvatska pošta ili GLS. Za EU dostave koristimo DHL ili DPD ovisno o vašoj lokaciji. Status narudžbe možete pratiti i putem vašeg korisničkog računa.
Pravila povrata
Sukladno EU Direktivi o pravima potrošača (2011/83/EU) i hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga. To je vaše zakonsko pravo i mi ga u potpunosti poštujemo.
Uvjeti povrata
- Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom zapečaćenom pakiranju
- Rok za povrat od 14 dana počinje od dana primitka narudžbe
- Otvoreni kozmetički proizvodi ne mogu se vratiti iz higijenskih i sigurnosnih razloga (sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača)
- Proizvodi se moraju vratiti sa svim originalnim dodacima, uzorcima i promotivnim proizvodima koji su došli s narudžbom
- Morate nas kontaktirati na info@annebeauty.shop za pokretanje postupka povrata i primanje uputa za povrat
- Troškove povratne pošiljke snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili smo pogriješili
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle (obično unutar 3-5 radnih dana od primitka), obraditi ćemo vaš povrat novca. Povrat se vrši u roku od 14 dana na izvorni način plaćanja. Molimo pričekajte dodatnih 5-10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem bankovnom računu, ovisno o financijskoj instituciji. Troškovi dostave ne vraćaju se osim ako je povrat zbog naše greške ili neispravnog proizvoda.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli
Molimo pažljivo pregledajte narudžbu pri primitku. Ako primite oštećeni, neispravan ili pogrešan artikl, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave na info@annebeauty.shop. Priložite fotografije oštećenog proizvoda i pakiranja. Organizirat ćemo besplatnu zamjenu ili puni povrat novca, uključujući troškove dostave. Ako pakiranje izgleda oštećeno pri primitku, zabilježite to prilikom potpisivanja ili odbijte dostavu.
Kontaktirajte nas
Za upite o dostavi, povratima ili bilo koja pitanja, kontaktirajte nas na info@annebeauty.shop. Trudimo se odgovoriti u roku od 24 sata radnim danom. ANNE STUDIO obrt za usluge i trgovinu, Ulica Dr.Ante Starčevića 63g, Pribislavec, 40000 Čakovec, Hrvatska. OIB: 70908718198
Važne napomene
Ne dostavljamo izvan Europske unije. Dostave na otoke (npr. španjolski otoci, grčki otoci) mogu imati duže vrijeme dostave i dodatne troškove. Sve cijene uključuju PDV za hrvatske kupce. EU poslovni kupci s valjanim PDV brojevima mogu ostvariti pravo na oslobođenje od PDV-a - pogledajte našu stranicu o oslobođenju od PDV-a za detalje.
